2014年歲末，我帶10歲小女去麗江自助遊。

來到昆明火車站，小女在一旁看顧行李，我排隊買票。擔心小女的安危，排隊時，我時不時回頭留意小女，當天火車站人流不多，很快就輪到我，我也順利買了兩張昆明往返麗江的火車票。

買票時我突發奇想：如果能在家訂購中國火車票多好，我的旅遊計畫容易多了，因為無法預訂火車票，我也不敢預訂麗江的民宿，萬一買不到火車票，最後一分鐘取消預訂的民宿，民宿主人有權徵收100%的房費，況且還要排隊買票，費時費力。那天的自助游很順利，我們買到火車票，也在麗江找到合適的住宿。

一晃眼10年過去了。現今網路科技日新月異，新興社交媒體如雨後春筍般蓬勃發展，給人們帶來五花八門的訊息和生活便利。今年三月，我在Instagram看見一位元女生的旅遊視頻，她分享的“外國人如何訂購中國高鐵”讓我激奮，因為她說你只需用手機下載“中國鐵路12306”APP就可以訂購中國高鐵票，程式不難，她分享如何註冊，從填寫資料，檢核身份到認證，一氣呵成，我羡慕不已。

女生的視頻很短，不到一分鐘，即便我仔細留意各個細節，實踐起來卻不順遂，我試了又試，仍舊過不了檢核身份這一關。我不得不承認，我對網路科技一知半解，面對難題，我坐困愁城，一籌莫展，無計可施下，我把未完成的功課交給長女，或許她可以勝任。

四月，我到西藏旅行。西藏之旅結束後，我在成都過夜和轉機，我住的酒店，附近就是成都火車站，即成都東站。看到火車站，我思緒起伏，心想人都到了火車站，火車站的職員總該可以幫我解決難題。

在售票大廳的“綜合服務中心”道明來意後，女職員示意我到售票視窗排隊，由售票職員幫我註冊。一早很多人在大廳排隊買票，輪到我了，售票職員拿著我的護照對著電腦螢幕敲敲打打，最後打住了，說需要當地人的電話才能註冊，唉，胎死腹中，我黯然離開現場。

當天傍晚，因為要買成都東站到成都天府機場的高鐵票，我又來到售票大廳。我和“綜合服務中心”的女職員提起今早不了了之的事，她當機立斷請來她的上司，一位穿深藍色制服、肩膀有徽章的官員和我會晤。接下來的35分鐘，官員把我之前在手機填寫的資料一一登出，重新填寫，包括遇到技術問題致電相關部門討教，終於，即便沒有當地人電話，完成註冊任務。為了證實這個APP可以使用，官員選了一程只有人民幣10元的火車票，即成都的犀浦站到成都的都江堰站，用我的手機訂購（由我的支付寶付款），欣喜的是，購票成功，然後，再用我的手機辦理退票，也做到了。

西藏之旅讓我開心的，除了適應高反順利走完行程，就是成功將提供“購、改、退”一站式服務的“中國鐵路12306”APP裝置我的手機，我終於實現可以在家訂購中國火車票的美夢。感恩中國官員的鼎力相助，中國的高鐵準時快速，中國的服務也很到位！

臨走前，我鄭重對貴人道謝，他說這是他的責任，應該的。我說：“我會不會是你碰到最棘手的顧客？”，他含笑說：“不會，比你棘手的案列更多！”聽罷，我回報他一個燦然的微笑。